Top.Mail.Ru

Как сообщить клиенту о повышении стоимости бухгалтерского обслуживания?

Существует несколько возможных способов сообщить клиенту об изменении цены:

- Электронное письмо;

- Телефонный звонок;

- Zoom конференция;

- Личная встреча.

Какой из этих способов уместно использовать зависит от ситуации:

- При повышении цен на уровень инфляции (темпов роста заработных плат) за 1-2 года вполне достаточным будет отправка электронного письма с подробным описанием причин и сути изменения в стоимости. Большинство клиентов готовы к пересмотру на уровень инфляции и редко возмущаются таким изменениям.

- При повышении цен на 15-30% желательно провести повышение в формате личного диалога по телефону. Возможна комбинация первых двух способов – по телефону предупредить о том, что меняется стоимость без указания точного размера и договориться о том, что вышлете клиенту подробное письмо с причинами и описанием изменений и позже созвонитесь с клиентом для обсуждения возможных вопросов;

- При повышении более 30 % желательно назначить личную встречу или при отсутствии физической возможности - zoom конференцию. Если чувствуете неуверенность – обязательно подготовьте скрипт переговоров, как минимум часть, в которой Вы планируете рассказать о причинах и размере повышения. В случаях, если клиент ссылается на отсутствие времени на встречу (при неоднократных попытках назначить встречу) можете попробовать обсудить вопрос о повышении прямо по телефону (используя тот же скрипт, который готовили для личной встречи, или предложите отправить ему письмо с подробным описанием ситуации и договоритесь на повторный созвон с клиентом по итогам ознакомления с письмом.


Оглавление



Оставьте заявку
и мы свяжемся с Вами для проведения презентации